--- title: "STOP và danh sách không liên hệ" locale: vi url: https://tlg.builera.app/docs/concepts/do-not-contact verified: 2026-10-24 app_version: "2.0" --- # STOP và danh sách không liên hệ Hiểu cách nhận diện STOP, chặn tiếp cận trong workspace và yêu cầu bằng chứng khi gỡ từ chối. Danh sách không liên hệ bảo vệ người đã từ chối và ngăn việc tiếp cận chủ động trong workspace. STOP do chính khách gửi có ý nghĩa mạnh hơn một mục loại trừ thông thường: nó ghi nhận việc rút đồng ý nhận tin. ## STOP được nhận diện thế nào? Bộ nhận diện hiện tại có phiên bản `tg-stop-v1`. Nó xét **toàn bộ nội dung tin**, không tìm một từ STOP nằm đâu đó trong một câu dài. Trước khi so khớp, hệ thống chuẩn hoá Unicode, chuyển chữ thường, thay dấu câu và emoji bằng khoảng trắng, rồi gộp khoảng trắng. Dấu tiếng Việt được giữ lại. Riêng cách viết “huỷ” được đổi về “hủy”. Một cụm STOP có thể đi kèm tối đa **2 từ** lịch sự phía sau, như “ạ”, “nhé”, “please”. Nội dung dài hơn **60 ký tự** sau chuẩn hoá không được nhận là STOP. | Nội dung | Kết quả | |---|---| | `STOP!` | STOP | | `đừng nhắn nữa ạ` | STOP | | `hủy đăng ký` | STOP | | `unsubscribe please` | STOP | | `hủy` | Không phải STOP | | `cancel` | Không phải STOP | | `Tôi đang hỏi nút stop ở đâu` | Không phải STOP | | `Đúng` hoặc `dùng` | Không bị đổi thành “dừng” | Một số cách viết không dấu được khai báo riêng, như `khong quan tam` và `huy dang ky`. Điều này không có nghĩa bộ nhận diện bỏ dấu cho mọi câu. ## Tin nào được xét? STOP chạy trước luật tự động của bạn và chỉ xét tin riêng trực tiếp đang đến: - Không xét tin do tài khoản của bạn gửi. - Không xét tin lịch sử kéo về khi đồng bộ. - Không xét dòng thông báo hệ thống hoặc tin chuyển tiếp. - Không dùng tin trong nhóm để kết luận một người đã STOP. - Không áp dụng cho người được nhận diện là [Nội bộ](https://tlg.builera.app/docs/concepts/internal-accounts). Nếu một lô có nhiều tin STOP phù hợp, hệ thống chọn tin mới nhất. ## STOP chặn gì? STOP tạo hoặc cập nhật mục không liên hệ có nguồn `opt_out`. Nếu chưa có tin mới hơn từ khách gửi tới tài khoản đang xét, cổng chặn cả tin tiếp cận lẫn tin trả lời. Gọi một tin là “trả lời” không vượt được việc rút đồng ý. Nếu khách chủ động nhắn lại sau STOP, cổng có thể cho phép trả lời dựa trên thời điểm tin đến của tài khoản đó. **Mục không liên hệ không vì thế tự biến mất.** Tiếp cận chủ động vẫn bị chặn. Với mục không liên hệ thông thường, trả lời người đã từng nhắn có thể được phép. Các hành động tiếp cận như mời người vào nhóm vẫn phải xét danh sách. Danh sách có phạm vi workspace. Chuyển sang tài khoản gửi khác không phải cách tiếp tục tiếp cận người đã bị loại trừ. ## Gỡ một người cần bằng chứng gì? > [!WARNING] > Gỡ một mục từ chối có thể cho phép liên hệ trở lại. Chỉ thực hiện khi có bằng chứng người đó thực sự muốn nhận tin. Với mục do STOP tạo, hệ thống yêu cầu ghi bằng chứng bằng văn bản: tối thiểu **5 ký tự**, tối đa **300 ký tự**. Kết nối AI muốn gỡ phải được người xác nhận. Đủ độ dài không có nghĩa bằng chứng đã được xác minh là sự đồng ý hợp lệ. Bạn vẫn chịu trách nhiệm ghi rõ căn cứ, chẳng hạn khách đã chủ động yêu cầu tiếp tục trao đổi. Mục có nguồn yêu cầu xoá dữ liệu (`erasure`) không gỡ được bằng cơ chế này. ## Liên quan - [Tài khoản Nội bộ](https://tlg.builera.app/docs/concepts/internal-accounts) - [Quản lý khách](https://tlg.builera.app/docs/guides/people) - [Gửi an toàn cho agent](https://tlg.builera.app/docs/agent-playbooks/send-safely)