---
title: "Đọc kết quả và tiến độ chiến dịch"
locale: vi
url: https://tlg.builera.app/docs/guides/campaign-results
verified: 2026-10-24
app_version: "2.0"
---

# Đọc kết quả và tiến độ chiến dịch

Đối chiếu phễu, từng bước và lý do của từng người nhận trong chiến dịch.


Bạn đọc kết quả chiến dịch từ tổng quan tới từng người nhận để biết việc nào đã xong, việc nào còn chờ. Số tin gửi riêng nó không cho biết chiến dịch đã tạo ra khách hàng.

## Ai làm được

**Chủ** và **Quản lý**. Mở hội thoại từ kết quả vẫn tuỳ quyền truy cập tài khoản trong Hộp thư.

## Cần chuẩn bị

Một chiến dịch đã tạo. Nếu chưa gửi, các khu vực kết quả có thể trống — không phải lỗi.

## Bắt đầu ở đâu

Mở **Chiến dịch**, rồi chọn chiến dịch cần xem.

![Chi tiết chiến dịch với phễu, kết quả theo bước và trả lời gần đây](https://tlg.builera.app/docs-media/vi/campaign-detail.webp "Đọc từ tổng quan tới từng người")

## Các bước

1. **Đọc phễu.** Các mốc là **Đã nhắn**, **Đã xem**, **Đã trả lời**, **Quan tâm**, **Khách hàng**.

   | Mốc | Câu hỏi cần trả lời |
   |---|---|
   | Đã nhắn | Telegram đã nhận tin gửi chưa? |
   | Đã xem | Người nhận đã đọc chưa? |
   | Đã trả lời | Khách đã phản hồi chưa? |
   | Quan tâm | Khách đã được chuyển sang giai đoạn quan tâm chưa? |
   | Khách hàng | Khách đã ở giai đoạn khách hàng chưa? |

   Hai mốc cuối dựa trên giai đoạn do người hoặc luật của bạn đặt, không phải ứng dụng tự đoán từ nội dung.

2. **Mở Theo bước.** So sánh số đã gửi với số người đang ở từng bước. Có người đứng ở bước chờ là đúng thiết kế, không phải gửi lỗi.

3. **Đọc Theo tài khoản.** Một tài khoản gửi ít hơn chưa có nghĩa là hỏng — mở danh sách người nhận để tìm lý do.

4. **Đọc Theo biến thể.** So sánh lượt gửi và phản hồi giữa các bản nội dung. Biến thể chưa gửi lượt nào thì chưa có dữ liệu để so sánh.

5. **Xem Trả lời gần đây** rồi dùng **Mở chat** để vào Hộp thư. Đoạn xem trước không thay thế toàn bộ hội thoại.

6. **Mở danh sách người nhận.** Lọc **Tất cả**, **Đang chạy**, **Đã trả lời**, **Xong**, **Bỏ qua**, **Đã dừng**.

7. **Đọc từng người.** Tài khoản gửi, số tin, bước hiện tại và thời điểm chạy tiếp. Người đang gửi chưa có nghĩa tin đã được xác nhận.

8. **Đọc lý do trước khi can thiệp.** Với người bị giữ, bỏ qua hoặc dừng, lý do cho biết cần sửa ở tài khoản, đối tượng hay nội dung.

9. **Xem chuỗi đang chạy.** Khi chiến dịch có bản mới, người đã bắt đầu vẫn theo phiên bản của họ; bản nháp đang sửa không mô tả họ.

## Kết quả

Bạn biết khách nào cần chăm sóc, bước nào đang chờ và vì sao tiến độ chậm.

## Kiểm tra

Chọn một người trong danh sách, mở hồ sơ hoặc chat và đối chiếu lịch sử. Nếu số tổng và điều bạn thấy khác nhau, kiểm tra bộ lọc trước.

## Khi có lỗi

Không gửi tay bản sao chỉ vì người nhận đang chờ hoặc kết quả chưa rõ. Xem [Điều tra việc lỗi](https://tlg.builera.app/docs/agent-playbooks/investigate-failed-job) và [Tin gửi chưa rõ](https://tlg.builera.app/docs/troubleshooting/unverified-send).

> [!WARNING]
> **Bỏ khỏi chiến dịch** dừng chuỗi của người đó. Kiểm tra đúng người trước khi xác nhận; tin đã gửi không thu hồi.

## Làm bằng API hoặc MCP

Dùng [campaigns.get](https://tlg.builera.app/docs/reference/rest/campaigns.get) và [campaigns.people](https://tlg.builera.app/docs/reference/rest/campaigns.people) — MCP `campaigns_get`, `campaigns_people`.