--- title: "Xử lý tin nhắn trong Hộp thư" locale: vi url: https://tlg.builera.app/docs/guides/inbox verified: 2026-10-24 app_version: "2.0" --- # Xử lý tin nhắn trong Hộp thư Chọn tài khoản, xử lý hội thoại và kiểm tra kết quả gửi trong hộp thư chung. Bạn dùng Hộp thư để đọc và trả lời tin của nhiều tài khoản Telegram trong cùng workspace. Luôn kiểm tra tài khoản và người nhận trước khi gửi. ## Ai làm được **Chủ**, **Quản lý** và **CSKH** được dùng Hộp thư. Với CSKH, quyền truy cập còn phụ thuộc tài khoản được giao. Vai trò **Xem** không đọc hay trả lời hộp thư. ## Cần chuẩn bị Tài khoản đã đăng nhập và có máy chạy giữ kết nối. Trình duyệt cần quyền dùng micro nếu bạn ghi tin thoại. ## Bắt đầu ở đâu Mở **Hộp thư** ở menu trái. ![Hộp thư với hàng chọn tài khoản, danh sách chat và vùng soạn tin](https://tlg.builera.app/docs-media/vi/inbox.webp "Bố cục Hộp thư") ## Các bước 1. **Chọn phạm vi tài khoản ở hàng trên danh sách chat.** Danh sách hội thoại thay đổi theo lựa chọn này. 2. **Chọn một tab lọc.** Các tab có **Tất cả**, **Chưa đọc**, **Chưa trả lời**, **Của tôi**, **Nhóm** và **Lưu trữ**; thư mục Telegram của tài khoản có thể xuất hiện thêm. **Chưa đọc** và **Chưa trả lời** khác nhau: tin đã đọc vẫn có thể cần trả lời. 3. **Tìm hội thoại.** Dùng **Tìm kiếm** để tìm theo tên, username hoặc nội dung. Muốn tìm trong hội thoại đang mở, dùng **Tìm trong chat**. 4. **Mở một hội thoại.** Vạch **Tin chưa đọc** cho biết đoạn cần đọc tiếp. Danh sách cũng hiện thời gian khách đang chờ — tín hiệu để ưu tiên, không phải lịch gửi tin. 5. **Nhận trách nhiệm xử lý.** Mở **Người xử lý**, chọn **Tôi nhận** hoặc một thành viên phù hợp. Menu **Trạng thái** hiện trạng thái hiện tại, chẳng hạn **Đang mở**. Giao người xử lý không có nghĩa là đã trả lời khách. 6. **Soạn nội dung.** Nhập vào **Soạn tin nhắn**. Nháp được giữ riêng cho từng hội thoại. Nháp Telegram từ điện thoại hoặc máy khác cũng hiện ở đây; khi bạn rời chat sau khi sửa, nháp được đồng bộ về Telegram. 7. **Thêm đính kèm nếu cần.** Dùng **Đính kèm** để chọn ảnh, video hoặc tệp. Với tin thoại, giữ nút **Ghi tin thoại** để bắt đầu, rồi gửi hoặc **Huỷ ghi âm**. Gõ `/` để chèn [câu trả lời mẫu](https://tlg.builera.app/docs/guides/templates). 8. **Bấm Gửi.** Tin hiện ngay trong khung chat và được xếp vào hàng gửi. Trong cùng hội thoại của một tài khoản, các tin được gửi đúng thứ tự bạn bấm; một tin trước đang chờ hoặc đang đối soát sẽ giữ tin sau lại. 9. **Xử lý một tin đã có.** Dùng **Trả lời** để giữ ngữ cảnh, **Cảm xúc** để thả phản ứng, hoặc mở **Thao tác với tin** để chuyển tiếp, sửa hay xoá khi được phép. > [!WARNING] > Xoá tin có thể xoá cả ở phía người nhận trên Telegram. Đọc phạm vi xoá trong hộp xác nhận trước khi thực hiện. 10. **Mở thông tin khách.** Ngăn bên phải cho biết tài khoản, người xử lý, giai đoạn, thẻ và ghi chú. Dùng **Ghim lên đầu** để giữ chat dễ tìm; **Bỏ ghim** khi xong. ## Kết quả Tin gửi và phản hồi nằm trong cùng lịch sử hội thoại. Người khác trong nhóm thấy ai đang xử lý và tiếp tục đúng ngữ cảnh. ## Kiểm tra | Hiển thị | Cách hiểu | |---|---| | **Đang gửi** | Chưa có kết quả gửi cuối cùng | | **Đã gửi** | Telegram đã nhận tin | | **Đã xem** | Người nhận đã đọc | | **Chưa gửi được** | Có lỗi; xem lý do trước khi thử lại | | **Đang kiểm tra lại** | Chưa rõ kết quả, đang đối soát với Telegram | | **Đang chờ: …** | Việc bị giữ với lý do cụ thể | ## Khi có lỗi Dải **Tài khoản đang mất kết nối — tin sẽ gửi khi nối lại** không có nghĩa tin đã tới khách. Không gửi thêm bản giống hệt chỉ vì chưa thấy kết quả. Với kết quả chưa rõ, chờ đối soát thay vì gửi lại. Xem [Tin gửi chưa rõ](https://tlg.builera.app/docs/troubleshooting/unverified-send). ## Làm bằng API hoặc MCP Dùng [messages.send](https://tlg.builera.app/docs/reference/rest/messages.send), tương ứng tool MCP `messages_send`. Quyền và các chốt an toàn vẫn áp dụng; xem [tham chiếu MCP](https://tlg.builera.app/docs/reference/mcp) và sổ tay [xử lý hộp thư](https://tlg.builera.app/docs/agent-playbooks/handle-inbox).