--- title: "Đọc thống kê vận hành" locale: vi url: https://tlg.builera.app/docs/guides/stats verified: 2026-10-24 app_version: "2.0" --- # Đọc thống kê vận hành Lọc thời gian và tài khoản để đọc số liệu chăm sóc khách, tìm khách, chiến dịch và sức khoẻ tài khoản. Bạn đọc số liệu theo cùng khoảng thời gian và múi giờ để đánh giá hoạt động. Số liệu đã xác nhận và số liệu chưa rõ được tách riêng; đừng cộng chúng thành kết quả hoàn tất. ## Ai làm được **Chủ**, **Quản lý**, **CSKH** và **Xem** đọc thống kê theo quyền dữ liệu. **Chủ** và **Quản lý** được xuất dữ liệu CSV. ## Cần chuẩn bị Kiểm tra múi giờ workspace trước khi so sánh ngày. Xác định bạn cần số liệu chăm khách, tìm khách/chiến dịch hay sức khoẻ tài khoản. ## Bắt đầu ở đâu Mở **Thống kê** trên menu bên trái. ![Thống kê theo khoảng thời gian và tài khoản](https://tlg.builera.app/docs-media/vi/stats.webp "Thống kê workspace") ## Các bước 1. Chọn khoảng thời gian: **Hôm nay**, **7 ngày**, **30 ngày**, **90 ngày** hoặc **Tuỳ chọn**. 2. Nếu chọn tuỳ chọn, nhập **Từ ngày**. 3. Nhập **Đến ngày**. 4. Chọn bộ lọc **Tài khoản**. 5. Chọn tab cần đọc. Ngày và giờ được tính theo múi giờ workspace, không tự đổi theo ngôn ngữ giao diện. Khi so sánh báo cáo, giữ cùng bộ lọc và múi giờ. ### CSKH Tab này tập trung vào hội thoại, tin vào, tin gửi và lượt trả lời. | Chỉ số | Cách đọc | |---|---| | Phản hồi đầu | Thời gian từ đầu một lượt khách nhắn tới câu trả lời đầu của lượt đó | | Trung vị | Giá trị ở giữa các thời gian phản hồi đã ghi nhận | | Phản hồi P90 | Phân vị cho biết phần lớn lượt phản hồi nhanh hơn mức hiển thị; không phải trung bình | | Chưa trả lời | Lượt khách nhắn chưa có câu trả lời được ghi nhận | | Tin ra chưa rõ đã tới chưa | Tin chưa được Telegram xác nhận, tách khỏi tin gửi đã xác nhận | Một lượt khách nhắn không đồng nghĩa một tin nhắn. Các tin khách gửi liên tiếp trước câu trả lời không nên được hiểu là nhiều lần phản hồi đầu độc lập. Bạn có thể đọc biểu đồ theo ngày, giờ khách nhắn, nhân viên và tài khoản. Bộ lọc nhân viên giúp thu hẹp góc nhìn CSKH. ### Tìm khách & chiến dịch Theo dõi người tìm được, **Lưu vào Khách**, người đã nhắn trong chiến dịch và tỉ lệ trả lời. Số người đã nhắn là người có kết quả gửi được xác nhận; phần chưa rõ được trình bày riêng. Bảng theo nguồn, nhóm, chiến dịch và biến thể giúp truy nguyên kết quả. Phễu giai đoạn thể hiện khách hiện có theo giai đoạn; không coi mọi giá trị trong phễu là số khách mới của kỳ. ### Sức khoẻ tài khoản Đọc điểm sức khoẻ cùng các sự kiện chậm lại, hạn chế, proxy và người lạ chặn tin. Điểm không phải cam kết tài khoản không gặp hạn chế. **Thời gian trực tuyến** là tỉ lệ thời gian tài khoản giữ kết nối với Telegram trong khoảng đo. Không có lịch sử kết nối khác với trực tuyến bằng không. 6. Chọn **Xuất CSV** khi cần tải số liệu của góc nhìn hiện tại. ## Kết quả Bạn có báo cáo cùng ngữ cảnh lọc để so sánh hoặc chia sẻ nội bộ. Xuất CSV cũng được ghi nhận vào nhật ký thao tác. ## Kiểm tra Đối chiếu một vài hội thoại hoặc chiến dịch cụ thể. Kiểm tra phần chưa rõ trước khi kết luận số gửi thấp hơn kỳ vọng. ## Khi có lỗi Biểu đồ trống có thể do bộ lọc hoặc chưa có hoạt động trong kỳ. Kiểm tra khoảng thời gian, tài khoản và múi giờ trước khi báo thiếu dữ liệu. ## Làm bằng API hoặc MCP Dùng [stats.inbox](https://tlg.builera.app/docs/reference/rest/stats.inbox), [stats.gtm](https://tlg.builera.app/docs/reference/rest/stats.gtm) và [stats.health](https://tlg.builera.app/docs/reference/rest/stats.health). Tên tool: `stats_inbox`, `stats_gtm`, `stats_health`. API trả dữ liệu thống kê; nút xuất CSV trên web không phải một thao tác xuất công khai riêng.