---
title: "Tạo và dùng câu trả lời mẫu"
locale: vi
url: https://tlg.builera.app/docs/guides/templates
verified: 2026-10-24
app_version: "2.0"
---

# Tạo và dùng câu trả lời mẫu

Lưu nội dung dùng chung và chèn vào hội thoại bằng phím tắt.


Bạn lưu những câu thường dùng thành mẫu để trả lời nhanh mà vẫn kiểm tra được nội dung trước khi gửi. Mẫu dùng chung trong workspace và không tự gửi.

## Ai làm được

**Chủ** và **Quản lý** thêm, sửa, xoá mẫu. Người có quyền trả lời Hộp thư, gồm **CSKH** trên tài khoản được phép, chèn được mẫu khi soạn tin.

## Cần chuẩn bị

Nội dung do đội bạn viết và một phím tắt dễ nhớ. Không đưa khoá API, mật khẩu hay thông tin bí mật vào mẫu dùng chung.

Phím tắt chỉ gồm chữ, số, dấu `-` và `_`, không có dấu cách, và không trùng mẫu khác.

## Bắt đầu ở đâu

Mở **Cài đặt → Câu trả lời mẫu**.

![Danh sách câu trả lời mẫu và ô tìm phím tắt](https://tlg.builera.app/docs-media/vi/settings-templates.webp "Mẫu dùng chung của workspace")

## Các bước

1. **Bấm Thêm.** Khi danh sách trống, dùng **Thêm mẫu đầu tiên**.

2. **Điền Phím tắt.** Ví dụ `chao`; khi dùng trong hộp thư, bạn gõ `/chao`.

3. **Điền Nội dung.** Ví dụ:

   ```text
   Chào {ten}, mình đang hỗ trợ từ {tai_khoan}. Bạn muốn tìm hiểu nội dung nào?
   ```

4. **Chèn biến nếu cần.**

   | Biến | Giá trị được chèn |
   |---|---|
   | `{ten}` | Tên khách trong hội thoại |
   | `{tai_khoan}` | Tên tài khoản đang trả lời |

   Mẫu trả lời không xử lý spintax của chiến dịch; viết đúng tên biến như bảng trên.

5. **Bấm Lưu.** Nếu báo **Phím tắt này đã có**, chọn phím tắt khác hoặc sửa mẫu hiện có.

6. **Mở hội thoại cần trả lời trong Hộp thư.** Kiểm tra người nhận và tài khoản.

7. **Gõ `/` trong ô soạn** rồi chọn mẫu từ danh sách gợi ý. Gõ tiếp phím tắt để lọc.

8. **Đọc nội dung đã chèn.** Kiểm tra tên khách, tên tài khoản và thông tin nghiệp vụ; sửa ngay trong ô soạn nếu cần.

9. **Bấm Gửi.** Chèn mẫu chỉ là bước soạn; kết quả gửi vẫn kiểm tra như tin bạn tự gõ.

## Kết quả

Đội có một thư viện câu trả lời thống nhất. Mỗi lần chèn, nội dung được điền theo hội thoại đang mở.

## Kiểm tra

Dùng **Tìm phím tắt hoặc nội dung** để tìm lại mẫu vừa tạo, rồi chèn thử vào một hội thoại phù hợp. Sửa mẫu không sửa những tin đã gửi trước đó.

## Khi có lỗi

Không thấy nút thêm hoặc sửa: kiểm tra vai trò. Gõ `/` không thấy mẫu: kiểm tra phím tắt và workspace đang mở.

> [!WARNING]
> Xoá mẫu làm cả workspace không dùng được mẫu đó nữa. Chỉ xác nhận **Xoá** sau khi kiểm tra đúng phím tắt.

## Làm bằng API hoặc MCP

Dùng [templates.list](https://tlg.builera.app/docs/reference/rest/templates.list), [templates.save](https://tlg.builera.app/docs/reference/rest/templates.save) và [templates.delete](https://tlg.builera.app/docs/reference/rest/templates.delete) — MCP `templates_list`, `templates_save`, `templates_delete`.