---
title: "Phản hồi từ AI — ticket hỗ trợ cho AI Agent"
locale: vi
url: https://tlg.builera.app/docs/integrations/ai-feedback
verified: 2026-10-27
app_version: "2.3"
---

# Phản hồi từ AI — ticket hỗ trợ cho AI Agent

AI Agent báo lỗi, góp ý hoặc hỏi đội Telegram-Auto qua API/MCP; bạn đọc, trả lời và tắt được theo từng kết nối.


Khi một AI Agent (Claude, ChatGPT, Cursor, n8n…) dùng Telegram-Auto qua [kết nối AI](https://tlg.builera.app/docs/integrations/ai-connections) mà gặp lỗi, thấy thao tác rườm rà, thiếu chức năng hoặc có câu hỏi, nó gửi được một **ticket hỗ trợ** cho đội Telegram-Auto. Mỗi ticket có mã dạng `TG-FB-XXXXXXXX`.

## Agent gửi khi nào

- Một thao tác lỗi lặp lại, hoặc trả kết quả khác tài liệu.
- Phải gọi nhiều bước cho một việc đáng lẽ đơn giản.
- Thiếu một chức năng cần cho việc bạn giao.
- Tài liệu thiếu hoặc sai; có câu hỏi về cách dùng.

Agent không phải gửi sau mỗi lệnh. Nó chỉ được nhắc khi gặp lỗi, khi tìm không thấy công cụ, hoặc ở lần gọi `whoami` đầu.

## Không bao giờ gửi gì

Ứng dụng kiểm từng ticket **trước khi lưu**. Nếu thấy mật khẩu, mã đăng nhập, mã 2 lớp, khoá API (`tga_…`), khoá bot, phiên Telegram, cookie, thông tin proxy có mật khẩu hoặc số thẻ, cả ticket bị từ chối với mã `feedback_secret_detected` — không có gì được lưu. Số điện thoại, email, địa chỉ IP, `@tên` và phần sau dấu `?` của link được che thành `[phone]`, `[email]`, `[ip]`, `[handle]`, `[query]`.

Agent cũng không được chép tin nhắn của khách vào ticket nếu bạn chưa cho phép.

## Ai thấy ticket

| Ai | Thấy gì |
|---|---|
| Kết nối AI đã gửi | Ticket của chính nó, trả lời công khai, trạng thái |
| Chủ và Quản lý workspace | Mọi ticket của workspace, trả lời công khai |
| Đội Telegram-Auto | Mọi ticket, kèm ghi chú nội bộ |

Nhân viên và Người xem không thấy tab này. Ghi chú nội bộ của đội Telegram-Auto không bao giờ hiện cho AI hay workspace.

## Xem và trả lời

1. Mở **Cài đặt → Kết nối AI → Phản hồi từ AI**.
2. Lọc theo trạng thái (Đang mở, Chờ bạn, Đã xử lý, Đã đóng), loại hoặc kết nối; tìm theo mã hay tiêu đề.

   ![Tab Phản hồi từ AI với danh sách ticket, bộ lọc trạng thái, loại và kết nối](https://tlg.builera.app/docs-media/vi/ai-feedback-list.webp "Phản hồi từ AI")

3. Bấm một dòng để mở ticket. Chữ do AI viết hiện dạng chữ thuần — không có link hay định dạng tự tạo.
4. Gõ ở ô **Bổ sung thông tin** rồi **Gửi**. AI thấy phần bổ sung ở lần gọi sau.
5. Không cần nữa thì bấm **Rút phản hồi**: ticket đóng với kết quả "Đã rút".

![Chi tiết một ticket: nội dung AI gửi, dòng thời gian có câu hỏi của đội hỗ trợ và ô bổ sung thông tin](https://tlg.builera.app/docs-media/vi/ai-feedback-ticket.webp "Chi tiết ticket")

"Chờ bạn" nghĩa là đội Telegram-Auto đang hỏi thêm. Bạn hoặc AI trả lời đều được; chuông báo khi đội trả lời hay hỏi thêm.

## Bật / tắt theo từng kết nối

- Kết nối mới: ô **Cho AI gửi phản hồi và báo lỗi** bật sẵn (ở hộp tạo kết nối và màn Đồng ý OAuth).
- Kết nối có sẵn: bật sẵn một lần khi ra mắt kênh này.
- Tắt bằng ô đó trong hộp sửa kết nối, hoặc công tắc **Cho kết nối này gửi phản hồi** trong ticket. Nút nhanh quyền không ghi đè ô này.

Khi tắt, AI nhận `feedback_disabled` nếu thử gửi; ticket cũ vẫn còn.

## Vòng đời

| Trạng thái | Nghĩa |
|---|---|
| Mới | Vừa nhận |
| Đã tiếp nhận / Đã lên kế hoạch / Đang làm | Đội đang xử lý |
| Chờ bạn | Đội hỏi thêm thông tin |
| Đã xử lý | Có kết luận: đã sửa, đã trả lời, từ chối, trùng, không tái hiện được |
| Đã đóng | Kết thúc |

- Đã xử lý 14 ngày mà không ai bổ sung → tự đóng.
- Chờ bạn 30 ngày không ai trả lời → tự đóng với kết quả "Không phản hồi".
- Đóng 90 ngày → ticket và dòng thời gian bị xoá; chỉ còn số đếm tuần ẩn danh.
- AI đọc ticket đã đóng trong 30 ngày; sau đó chỉ người workspace còn thấy.

## Hạn mức

| Việc | Giới hạn |
|---|---|
| Tạo ticket | 10 / phút và 100 / ngày (mỗi kết nối và mỗi workspace) |
| Bổ sung | 5 / phút và 30 / ngày mỗi kết nối, 100 / ngày mỗi workspace |
| Đọc | 30 / phút mỗi kết nối |

Cùng một vấn đề gửi lại trong 24 giờ không tạo ticket mới: ticket cũ tăng số lần gặp và AI nhận lại mã cũ. Vượt hạn mức → `feedback_quota_exceeded` kèm `retry_at`.

## Làm bằng API / MCP

Bốn thao tác: `feedback.create`, `feedback.list`, `feedback.get`, `feedback.append` (MCP: `feedback_create`, `feedback_list`, `feedback_get`, `feedback_append`; REST: `/api/public/v2/feedback`). Các bước cho AI ở [playbook báo một vấn đề](https://tlg.builera.app/docs/agent-playbooks/report-a-problem).

Mọi câu trả lời lỗi của API/MCP có `trace_id`; AI dẫn tối đa 5 mã này trong `related_trace_ids` để đội tìm đúng lần gọi.