---
title: "Bổ sung vào ticket phản hồi"
locale: vi
url: https://tlg.builera.app/docs/reference/rest/feedback.append
verified: 2026-10-24
app_version: "2.0"
generated: true
---

# Bổ sung vào ticket phản hồi

Thêm thông tin vào ticket kết nối này đã gửi: trả lời câu hỏi của đội hỗ trợ, thêm trace_id, hoặc xác nhận đã sửa (ticket đang chờ bạn quay lại đội hỗ trợ). Đặt withdraw=true để đóng ticket gửi nhầm. Cùng quy tắc nội dung như feedback_create.

Thêm thông tin vào ticket kết nối này đã gửi: trả lời câu hỏi của đội hỗ trợ, thêm trace_id, hoặc xác nhận đã sửa (ticket đang chờ bạn quay lại đội hỗ trợ). Đặt withdraw=true để đóng ticket gửi nhầm. Cùng quy tắc nội dung như feedback_create.

## Thông tin

| Tên | Giá trị |
| --- | --- |
| Mã | `feedback.append` |
| Scope cần | `feedback` |
| Mức | Ghi |
| Có thể cần xác nhận | Không |
| Kiểu chạy | Trả kết quả ngay |
| Cần `Idempotency-Key` | Có |
| Vai trò thành viên được phép | `owner`, `manager`, `agent`, `viewer` |
| Trong app | Cài đặt → Kết nối AI → Phản hồi từ AI → ticket |

## Trường vào

| Trường | Kiểu | Bắt buộc | Mô tả |
| --- | --- | --- | --- |
| `ticket_id` | `chữ` | Có |   |
| `text` | `chữ` | Có |   |
| `related_trace_ids` | `chữ[]` | Không |   |
| `withdraw` | `đúng/sai` | Không |   |

## Ví dụ gọi

```bash
curl -X POST https://tlg.builera.app/api/public/v2/ops/feedback.append \
  -H "Authorization: Bearer $TELEGRAM_AUTO_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Idempotency-Key: <mã riêng mỗi việc>" \
  -d '{"ticket_id":"…","text":"…"}'
```

## Trường ra (`data`)

| Trường | Kiểu | Bắt buộc |
| --- | --- | --- |
| `ticket_id` | `chữ` | Có |
| `status` | `"resolved" \| "new" \| "triaged" \| "planned" \| "in_progress" \| "waiting_on_reporter" \| "closed"` | Có |
| `update_id` | `chữ` | Có |
| `redactions` | `đối tượng[]` | Có |
| `dropped_trace_ids` | `chữ[]` | Có |

## Ví dụ trả về

```json
{
  "data": {
    "ticket_id": "00000000-0000-4000-8000-000000000000",
    "status": "resolved",
    "update_id": "00000000-0000-4000-8000-000000000000",
    "redactions": [
      {
        "field": "text",
        "kind": "text",
        "count": 1
      }
    ],
    "dropped_trace_ids": [
      "text"
    ]
  }
}
```

## Dùng qua MCP

Tool `feedback_append` có tên sẵn trong profile: Vận hành realtime (`realtime`), Thiết lập tự chạy (`setup`), Tìm khách (`prospecting`), Báo cáo (`reports`), Quản trị (`admin`), Đầy đủ (`full`). Ở profile khác, tìm bằng `tools_search` rồi chạy bằng `tools_run`.