Xử lý sự cố
Tin nhắn chưa rõ đã gửi hay chưa
Xử lý tin chưa có xác nhận mà không tạo thêm tin trùng và biết khi nào cần người kiểm tra.
Triệu chứng
Một tin ở trạng thái chưa rõ kết quả, tương ứng unverified. Bạn chưa biết Telegram đã nhận tin hay chưa. Đây không phải xác nhận gửi thất bại và cũng không phải bằng chứng người nhận đã đọc.
Có thể bạn đã thấy tin trên Telegram nhưng app chưa nhận được phản hồi xác nhận. Ngược lại, bong bóng trong app tồn tại cũng chưa đủ để kết luận tin đã đi.
Nguyên nhân thường gặp
Kết nối có thể mất sau khi Telegram thực hiện hành động nhưng trước khi worker báo kết quả. Nếu app gửi lại ngay, người nhận có thể nhận thêm một tin.
Một trường hợp khác là Telegram báo RANDOM_ID_DUPLICATE: mã của lần gửi đã tồn tại. App coi đây là dấu hiệu cần đối soát lịch sử, không trình bày như lỗi thông thường để thúc bạn gửi lại.
Khi kết quả chưa rõ, app yêu cầu đọc lịch sử gần đây để tìm tin phù hợp. Cơ chế nhận tin cũng có thể ghép bản tin Telegram với bong bóng đang chờ, thay vì giữ hai bản độc lập.
Cách xử lý
- Giữ nguyên tin đang chưa rõ.
- Kiểm tra máy và proxy có hoạt động không.
- Mở đúng hội thoại trong Hộp thư.
- Đối chiếu tài khoản gửi, nội dung, tệp đính kèm và thời điểm.
- Chờ kết quả đồng bộ hoặc xác nhận muộn.
- Nếu không đủ bằng chứng, giao một người phụ trách quyết định bước tiếp theo.
- Ghi lại quyết định trước khi tạo một lần gửi mới.
Đường xác nhận muộn có cửa sổ 24 giờ kể từ khi việc trở thành chưa rõ. Xác nhận hợp lệ còn phải đáp ứng điều kiện về quyền giữ phiên và lần thực hiện liên quan; không phải mọi thông báo đến muộn đều được chấp nhận.
Trong cửa sổ đó, xác nhận hợp lệ có thể nâng việc sang thành công. Việc nâng chỉ xảy ra một lần. Sổ kết quả giữ dấu vết chưa rõ và xác nhận muộn, nhưng thống kê không coi đó là hai lần gửi thành công.
Hết cửa sổ không có nghĩa tin tự chuyển thành thất bại, bị xoá hoặc tự được gửi lại. Người vận hành cần kiểm tra và quyết định.
Nếu vẫn lỗi
Lưu mã tin cục bộ, mã việc, mã tài khoản, mã hội thoại và khoảng thời gian xảy ra sự cố. Nếu có mã tin Telegram, ghi lại để đối chiếu. Không chỉ gửi ảnh một bong bóng mà thiếu tài khoản thực hiện.
Nếu agent đang xử lý, yêu cầu agent dừng các bước phụ thuộc vào việc “đã gửi thành công”, rồi chuyển thông tin cho một người. Agent không được tự suy diễn thành công hoặc dùng redrive cho một việc chưa rõ.
Xem việc và trạng thái và thao tác nguy hiểm. Có thể theo dõi bằng trạng thái thao tác, MCP operations_get, thay vì gửi thêm yêu cầu tạo tin.