Hướng dẫn
Xử lý tin nhắn trong Hộp thư
Chọn tài khoản, xử lý hội thoại và kiểm tra kết quả gửi trong hộp thư chung.
Bạn dùng Hộp thư để đọc và trả lời tin của nhiều tài khoản Telegram trong cùng workspace. Luôn kiểm tra tài khoản và người nhận trước khi gửi.
Ai làm được
Chủ, Quản lý và CSKH được dùng Hộp thư. Với CSKH, quyền truy cập còn phụ thuộc tài khoản được giao. Vai trò Xem không đọc hay trả lời hộp thư.
Cần chuẩn bị
Tài khoản đã đăng nhập và có máy chạy giữ kết nối. Trình duyệt cần quyền dùng micro nếu bạn ghi tin thoại.
Bắt đầu ở đâu
Mở Hộp thư ở menu trái.
Các bước
Chọn phạm vi tài khoản ở hàng trên danh sách chat. Danh sách hội thoại thay đổi theo lựa chọn này.
Chọn một tab lọc. Các tab có Tất cả, Chưa đọc, Chưa trả lời, Của tôi, Nhóm và Lưu trữ; thư mục Telegram của tài khoản có thể xuất hiện thêm. Chưa đọc và Chưa trả lời khác nhau: tin đã đọc vẫn có thể cần trả lời.
Tìm hội thoại. Dùng Tìm kiếm để tìm theo tên, username hoặc nội dung. Muốn tìm trong hội thoại đang mở, dùng Tìm trong chat.
Mở một hội thoại. Vạch Tin chưa đọc cho biết đoạn cần đọc tiếp. Danh sách cũng hiện thời gian khách đang chờ — tín hiệu để ưu tiên, không phải lịch gửi tin.
Nhận trách nhiệm xử lý. Mở Người xử lý, chọn Tôi nhận hoặc một thành viên phù hợp. Menu Trạng thái hiện trạng thái hiện tại, chẳng hạn Đang mở. Giao người xử lý không có nghĩa là đã trả lời khách.
Soạn nội dung. Nhập vào Soạn tin nhắn. Nháp được giữ riêng cho từng hội thoại. Nháp Telegram từ điện thoại hoặc máy khác cũng hiện ở đây; khi bạn rời chat sau khi sửa, nháp được đồng bộ về Telegram.
Thêm đính kèm nếu cần. Dùng Đính kèm để chọn ảnh, video hoặc tệp. Với tin thoại, giữ nút Ghi tin thoại để bắt đầu, rồi gửi hoặc Huỷ ghi âm. Gõ
/để chèn câu trả lời mẫu.Bấm Gửi. Tin hiện ngay trong khung chat và được xếp vào hàng gửi. Trong cùng hội thoại của một tài khoản, các tin được gửi đúng thứ tự bạn bấm; một tin trước đang chờ hoặc đang đối soát sẽ giữ tin sau lại.
Xử lý một tin đã có. Dùng Trả lời để giữ ngữ cảnh, Cảm xúc để thả phản ứng, hoặc mở Thao tác với tin để chuyển tiếp, sửa hay xoá khi được phép.
- Mở thông tin khách. Ngăn bên phải cho biết tài khoản, người xử lý, giai đoạn, thẻ và ghi chú. Dùng Ghim lên đầu để giữ chat dễ tìm; Bỏ ghim khi xong.
Kết quả
Tin gửi và phản hồi nằm trong cùng lịch sử hội thoại. Người khác trong nhóm thấy ai đang xử lý và tiếp tục đúng ngữ cảnh.
Kiểm tra
| Hiển thị | Cách hiểu |
|---|---|
| Đang gửi | Chưa có kết quả gửi cuối cùng |
| Đã gửi | Telegram đã nhận tin |
| Đã xem | Người nhận đã đọc |
| Chưa gửi được | Có lỗi; xem lý do trước khi thử lại |
| Đang kiểm tra lại | Chưa rõ kết quả, đang đối soát với Telegram |
| Đang chờ: … | Việc bị giữ với lý do cụ thể |
Khi có lỗi
Dải Tài khoản đang mất kết nối — tin sẽ gửi khi nối lại không có nghĩa tin đã tới khách. Không gửi thêm bản giống hệt chỉ vì chưa thấy kết quả.
Với kết quả chưa rõ, chờ đối soát thay vì gửi lại. Xem Tin gửi chưa rõ.
Làm bằng API hoặc MCP
Dùng messages.send, tương ứng tool MCP messages_send. Quyền và các chốt an toàn vẫn áp dụng; xem tham chiếu MCP và sổ tay xử lý hộp thư.