Tích hợp
Phản hồi từ AI — ticket hỗ trợ cho AI Agent
AI Agent báo lỗi, góp ý hoặc hỏi đội Telegram-Auto qua API/MCP; bạn đọc, trả lời và tắt được theo từng kết nối.
Khi một AI Agent (Claude, ChatGPT, Cursor, n8n…) dùng Telegram-Auto qua kết nối AI mà gặp lỗi, thấy thao tác rườm rà, thiếu chức năng hoặc có câu hỏi, nó gửi được một ticket hỗ trợ cho đội Telegram-Auto. Mỗi ticket có mã dạng TG-FB-XXXXXXXX.
Agent gửi khi nào
- Một thao tác lỗi lặp lại, hoặc trả kết quả khác tài liệu.
- Phải gọi nhiều bước cho một việc đáng lẽ đơn giản.
- Thiếu một chức năng cần cho việc bạn giao.
- Tài liệu thiếu hoặc sai; có câu hỏi về cách dùng.
Agent không phải gửi sau mỗi lệnh. Nó chỉ được nhắc khi gặp lỗi, khi tìm không thấy công cụ, hoặc ở lần gọi whoami đầu.
Không bao giờ gửi gì
Ứng dụng kiểm từng ticket trước khi lưu. Nếu thấy mật khẩu, mã đăng nhập, mã 2 lớp, khoá API (tga_…), khoá bot, phiên Telegram, cookie, thông tin proxy có mật khẩu hoặc số thẻ, cả ticket bị từ chối với mã feedback_secret_detected — không có gì được lưu. Số điện thoại, email, địa chỉ IP, @tên và phần sau dấu ? của link được che thành [phone], [email], [ip], [handle], [query].
Agent cũng không được chép tin nhắn của khách vào ticket nếu bạn chưa cho phép.
Ai thấy ticket
| Ai | Thấy gì |
|---|---|
| Kết nối AI đã gửi | Ticket của chính nó, trả lời công khai, trạng thái |
| Chủ và Quản lý workspace | Mọi ticket của workspace, trả lời công khai |
| Đội Telegram-Auto | Mọi ticket, kèm ghi chú nội bộ |
Nhân viên và Người xem không thấy tab này. Ghi chú nội bộ của đội Telegram-Auto không bao giờ hiện cho AI hay workspace.
Xem và trả lời
Mở Cài đặt → Kết nối AI → Phản hồi từ AI.
Lọc theo trạng thái (Đang mở, Chờ bạn, Đã xử lý, Đã đóng), loại hoặc kết nối; tìm theo mã hay tiêu đề.
Phản hồi từ AI Bấm một dòng để mở ticket. Chữ do AI viết hiện dạng chữ thuần — không có link hay định dạng tự tạo.
Gõ ở ô Bổ sung thông tin rồi Gửi. AI thấy phần bổ sung ở lần gọi sau.
Không cần nữa thì bấm Rút phản hồi: ticket đóng với kết quả "Đã rút".
"Chờ bạn" nghĩa là đội Telegram-Auto đang hỏi thêm. Bạn hoặc AI trả lời đều được; chuông báo khi đội trả lời hay hỏi thêm.
Bật / tắt theo từng kết nối
- Kết nối mới: ô Cho AI gửi phản hồi và báo lỗi bật sẵn (ở hộp tạo kết nối và màn Đồng ý OAuth).
- Kết nối có sẵn: bật sẵn một lần khi ra mắt kênh này.
- Tắt bằng ô đó trong hộp sửa kết nối, hoặc công tắc Cho kết nối này gửi phản hồi trong ticket. Nút nhanh quyền không ghi đè ô này.
Khi tắt, AI nhận feedback_disabled nếu thử gửi; ticket cũ vẫn còn.
Vòng đời
| Trạng thái | Nghĩa |
|---|---|
| Mới | Vừa nhận |
| Đã tiếp nhận / Đã lên kế hoạch / Đang làm | Đội đang xử lý |
| Chờ bạn | Đội hỏi thêm thông tin |
| Đã xử lý | Có kết luận: đã sửa, đã trả lời, từ chối, trùng, không tái hiện được |
| Đã đóng | Kết thúc |
- Đã xử lý 14 ngày mà không ai bổ sung → tự đóng.
- Chờ bạn 30 ngày không ai trả lời → tự đóng với kết quả "Không phản hồi".
- Đóng 90 ngày → ticket và dòng thời gian bị xoá; chỉ còn số đếm tuần ẩn danh.
- AI đọc ticket đã đóng trong 30 ngày; sau đó chỉ người workspace còn thấy.
Hạn mức
| Việc | Giới hạn |
|---|---|
| Tạo ticket | 10 / phút và 100 / ngày (mỗi kết nối và mỗi workspace) |
| Bổ sung | 5 / phút và 30 / ngày mỗi kết nối, 100 / ngày mỗi workspace |
| Đọc | 30 / phút mỗi kết nối |
Cùng một vấn đề gửi lại trong 24 giờ không tạo ticket mới: ticket cũ tăng số lần gặp và AI nhận lại mã cũ. Vượt hạn mức → feedback_quota_exceeded kèm retry_at.
Làm bằng API / MCP
Bốn thao tác: feedback.create, feedback.list, feedback.get, feedback.append (MCP: feedback_create, feedback_list, feedback_get, feedback_append; REST: /api/public/v2/feedback). Các bước cho AI ở playbook báo một vấn đề.
Mọi câu trả lời lỗi của API/MCP có trace_id; AI dẫn tối đa 5 mã này trong related_trace_ids để đội tìm đúng lần gọi.